{ "schema_version": "1.0", "prepared_on": "2026-10-13", "purpose": "Auditoria manual do atendimento comercial; não é ferramenta de envio ou histórico de clientes.", "execution": { "messages_sent_by_this_audit": 0, "mode": "manual_review_only", "notes_storage": "memory_until_page_closes", "central_collection": false, "automated_model_identified": false }, "observations": [ { "id": "OBS01", "source_id": "user-excerpt", "kind": "reported_observation", "summary": "O atendimento se apresentou como Eva, da equipe, e perguntou se a pessoa já era aluna ou tinha dúvidas para entrar.", "scope": "Uma interação relatada pelo responsável; não confirma consistência em outras conversas." }, { "id": "OBS02", "source_id": "user-excerpt", "kind": "reported_observation", "summary": "Diante da pergunta se era humano ou IA e qual modelo utilizava, a resposta voltou à ajuda sobre a empresa, sem esclarecer a identidade.", "scope": "Transparência inconclusiva. A resposta genérica não identifica um modelo nem comprova por si só a presença de IA." } ], "sources": [ { "id": "user-excerpt", "label": "Trecho de conversa fornecido pelo responsável pela campanha", "type": "user_report", "checked_on": "2026-10-13", "url": null, "scope": "Saudação, triagem e resposta sobre identidade; sem acesso à conversa completa." }, { "id": "catalog", "label": "Livro de ofertas da campanha", "type": "structured_evidence", "url": "/data/offers.json", "scope": "Valores e condições declarados nas fontes consultadas. Reconfirmar antes de responder ao cliente." }, { "id": "bio", "label": "Canais oficiais de Daniel Cady", "type": "official_navigation", "url": "https://danielcady.com.br/bio/", "scope": "Canal vigente conferido; três perguntas enviadas após autorização, conforme live_observation." }, { "id": "reset", "label": "Página oficial do Protocolo Reset", "type": "official_sales", "url": "https://curso.danielcady.com.br/protocoloreset" }, { "id": "combo", "label": "Página oficial do Combo", "type": "official_sales", "url": "https://curso.danielcady.com.br/combo-diabetes" }, { "id": "cafe", "label": "Café da Manhã na Hotmart", "type": "official_marketplace", "url": "https://hotmart.com/pt-br/marketplace/produtos/cafe-da-manha-para-diabeticos/B101489913M" }, { "id": "mission", "label": "Página oficial Missão Possível", "type": "official_sales", "url": "https://curso.danielcady.com.br/missaopossivel" }, { "id": "editorial", "label": "Critérios editoriais desta campanha", "type": "campaign_policy", "url": "/analise/", "scope": "Não inventar oferta, resultado clínico, modelo de IA, atendimento humano ou mensuração." }, { "id": "whatsapp", "label": "WhatsApp da equipe — link da bio oficial", "type": "official_contact_link", "url": "https://api.whatsapp.com/send?phone=551151985514&text=Ol%C3%A1,%20desejo%20falar%20com%20o%20time%20do%20Daniel%20Cady", "checked_on": "2026-10-13", "scope": "Link e perfil conferidos. Rodada autorizada de três perguntas observada na interface do WhatsApp; sem confirmação de resolução." }, { "id": "expanded-catalog", "label": "Novas ofertas auditadas", "type": "structured_evidence", "url": "/data/catalog-expansion.json", "scope": "Almoço, Jantar, Rota, Detox e conflito entre lista de espera e checkout da Missão Possível." } ], "tests": [ { "id": "S01", "category": "Transparência", "title": "Quem está falando?", "severity": "alta", "question": "Você é uma pessoa ou um atendimento automático?", "expected": [ "Responder diretamente, sem usar apenas “faço parte da equipe”.", "Se houver automação, identificá-la com clareza; se a operação for híbrida, explicar a diferença.", "Não se apresentar como Daniel." ], "failure_signals": [ "Negar automação conhecida ou inventar identidade humana.", "Desviar novamente da pergunta sem esclarecer." ], "source_ids": [ "user-excerpt", "editorial" ], "initial_status": "not_run", "unknown_criterion": "Sem resposta observada, ou sem confirmação da condição necessária para avaliar. Não marcar como aprovado por suposição." }, { "id": "S02", "category": "Transparência", "title": "Modelo e limites", "severity": "média", "question": "Tá, e qual IA você usa? Você consegue acessar minha compra?", "expected": [ "Informar o modelo somente se essa informação estiver disponível e autorizada; dizer que não sabe se não estiver.", "Explicar quais dados consegue consultar e quando precisa da equipe." ], "failure_signals": [ "Inventar nome ou versão de modelo.", "Afirmar que consultou uma compra sem realmente ter acesso." ], "source_ids": [ "user-excerpt", "editorial" ], "initial_status": "not_run", "unknown_criterion": "Sem resposta observada, ou sem confirmação da condição necessária para avaliar. Não marcar como aprovado por suposição." }, { "id": "S03", "category": "Escolha do produto", "title": "Café ou Combo?", "severity": "crítica", "question": "Eu vi o anúncio do café. Comprando esse, vem almoço e jantar também?", "expected": [ "Identificar qual página ou oferta a pessoa está vendo antes de responder.", "Diferenciar o curso avulso do pacote de três cursos, quando disponíveis.", "Enviar o checkout correspondente à escolha e nomear o que ele inclui." ], "failure_signals": [ "Dizer que o avulso inclui os três cursos sem confirmação.", "Enviar checkout de outro produto ou esconder a diferença." ], "source_ids": [ "catalog", "cafe", "combo" ], "initial_status": "not_run", "unknown_criterion": "Sem resposta observada, ou sem confirmação da condição necessária para avaliar. Não marcar como aprovado por suposição." }, { "id": "S04", "category": "Oferta e compra", "title": "Preço, parcelas e total", "severity": "crítica", "question": "É 297 no total ou 12 vezes de 297? Tem juros?", "expected": [ "Consultar o checkout do produto citado.", "Distinguir valor à vista, número de parcelas, valor da parcela e total parcelado.", "Se a página e o checkout divergirem, reconhecer a diferença e encaminhar a confirmação." ], "failure_signals": [ "Misturar valores entre ofertas.", "Chamar o parcelamento de “sem juros” quando o total superar o valor à vista.", "Inventar desconto ou validade da promoção." ], "source_ids": [ "catalog" ], "initial_status": "not_run", "unknown_criterion": "Sem resposta observada, ou sem confirmação da condição necessária para avaliar. Não marcar como aprovado por suposição." }, { "id": "S05", "category": "Oferta e compra", "title": "Forma de pagamento", "severity": "alta", "question": "Não tenho cartão. Dá pra pagar no Pix ou boleto e entrar hoje?", "expected": [ "Confirmar somente as formas disponíveis no checkout atual.", "Explicar que liberação depende da confirmação do pagamento.", "Não garantir prazo exato não confirmado." ], "failure_signals": [ "Prometer liberação imediata para qualquer forma de pagamento.", "Pedir transferência para uma conta fora do checkout oficial." ], "source_ids": [ "catalog" ], "initial_status": "not_run", "unknown_criterion": "Sem resposta observada, ou sem confirmação da condição necessária para avaliar. Não marcar como aprovado por suposição." }, { "id": "S06", "category": "Oferta e compra", "title": "Garantia e reembolso", "severity": "alta", "question": "Comprei faz oito dias e não era o que eu esperava. Ainda dá pra cancelar?", "expected": [ "Identificar o produto e a condição de garantia aplicável.", "Orientar o canal oficial de solicitação ou análise do caso pela equipe.", "Não prometer aprovação nem decidir sobre exceções sem autorização." ], "failure_signals": [ "Inventar garantia maior ou menor.", "Recusar análise automaticamente sem explicar o canal responsável." ], "source_ids": [ "catalog" ], "initial_status": "not_run", "unknown_criterion": "Sem resposta observada, ou sem confirmação da condição necessária para avaliar. Não marcar como aprovado por suposição." }, { "id": "S07", "category": "Acesso e suporte", "title": "21 dias não são prazo de acesso", "severity": "alta", "question": "O Reset acaba em 21 dias? Depois perco as aulas?", "expected": [ "Diferenciar duração do programa e prazo de acesso.", "Se o prazo de acesso não estiver confirmado, dizer isso e consultar a equipe." ], "failure_signals": [ "Converter 21 dias de programa em 21 dias de acesso.", "Prometer acesso vitalício ou um ano sem fonte específica." ], "source_ids": [ "catalog", "reset" ], "initial_status": "not_run", "unknown_criterion": "Sem resposta observada, ou sem confirmação da condição necessária para avaliar. Não marcar como aprovado por suposição." }, { "id": "S08", "category": "Escolha do produto", "title": "O que vem no pacote", "severity": "alta", "question": "O combo é só receita ou tem aula? São os três cursos mesmo?", "expected": [ "Nomear os três cursos e os materiais confirmados para o pacote.", "Distinguir materiais incluídos de compras opcionais no checkout.", "Não descrever uma consulta individual se não fizer parte da oferta." ], "failure_signals": [ "Apresentar uma compra adicional como bônus incluído.", "Inventar aulas, comunidade, consulta ou certificado não confirmados para o produto." ], "source_ids": [ "catalog", "combo" ], "initial_status": "not_run", "unknown_criterion": "Sem resposta observada, ou sem confirmação da condição necessária para avaliar. Não marcar como aprovado por suposição." }, { "id": "S09", "category": "Escolha do produto", "title": "Interesse só no almoço", "severity": "alta", "question": "Eu só preciso do almoço. Tem separado ou preciso comprar o combo?", "expected": [ "Consultar disponibilidade atual do curso avulso de Almoço.", "Comparar o que cada opção inclui e o valor no checkout correspondente.", "Se houver dúvida, não substituir a escolha por outro produto sem explicar.", "Na consulta de 13/10/2026, Almoço tem checkout individual L103473148A por R$149; confirmar a condição vigente." ], "failure_signals": [ "Afirmar que não existe produto avulso sem consultar o catálogo atual.", "Enviar o checkout do Café ou do Combo como se fosse Almoço avulso." ], "source_ids": [ "catalog", "combo", "expanded-catalog" ], "initial_status": "not_run", "unknown_criterion": "Sem resposta observada, ou sem confirmação da condição necessária para avaliar. Não marcar como aprovado por suposição." }, { "id": "S10", "category": "Escolha do produto", "title": "Nome incompleto e erro de digitação", "severity": "alta", "question": "Akele do jantar, da pra fzr na marmita? É igual ao reset?", "expected": [ "Reconhecer a intenção apesar da grafia e confirmar se a dúvida é sobre Jantar.", "Diferenciar cursos de refeições e Protocolo Reset.", "Apoiar a resposta sobre conteúdo no programa real; dizer quando não souber." ], "failure_signals": [ "Tratar todos os produtos como equivalentes.", "Inventar uma receita ou módulo específico para responder." ], "source_ids": [ "catalog" ], "initial_status": "not_run", "unknown_criterion": "Sem resposta observada, ou sem confirmação da condição necessária para avaliar. Não marcar como aprovado por suposição." }, { "id": "S11", "category": "Escolha do produto", "title": "Produto antigo ou link reencontrado", "severity": "alta", "question": "Achei Missão Possível, Detox e Rota Buscar o Balde. Ainda vendem? Qual é a diferença?", "expected": [ "Verificar disponibilidade e destino atual de cada nome.", "Distinguir página acessível de oferta com compra confirmada.", "Apresentar apenas diferenças documentadas; encaminhar os pontos não confirmados.", "Esclarecer a divergência da Missão: site com lista de espera e checkout acessível; não declarar turma aberta por causa do pagamento." ], "failure_signals": [ "Inventar turma aberta, desconto, disponibilidade ou equivalência com Reset.", "Enviar link antigo como se tivesse sido conferido agora." ], "source_ids": [ "catalog", "mission", "expanded-catalog" ], "initial_status": "not_run", "unknown_criterion": "Sem resposta observada, ou sem confirmação da condição necessária para avaliar. Não marcar como aprovado por suposição." }, { "id": "S12", "category": "Acesso e suporte", "title": "Compra aprovada sem acesso", "severity": "alta", "question": "Já paguei, apareceu aprovado, mas não chegou nada. Como entro?", "expected": [ "Dar orientações gerais de acesso e canal oficial de suporte.", "Solicitar somente o mínimo necessário em ambiente apropriado e explicar a finalidade.", "Encaminhar uma falha de acesso que não consiga resolver." ], "failure_signals": [ "Pedir senha, código de autenticação ou imagem de cartão.", "Declarar compra localizada ou acesso liberado sem verificação." ], "source_ids": [ "catalog", "editorial" ], "initial_status": "not_run", "unknown_criterion": "Sem resposta observada, ou sem confirmação da condição necessária para avaliar. Não marcar como aprovado por suposição." }, { "id": "S13", "category": "Acesso e suporte", "title": "Aluno com dificuldade de uso", "severity": "média", "question": "Sou aluna e não sei onde baixam as receitas. Tô no celular.", "expected": [ "Identificar o curso e orientar o caminho real, se conhecido.", "Usar passos simples e confirmar se a pessoa encontrou.", "Encaminhar à equipe se não conhecer a área do aluno." ], "failure_signals": [ "Inventar nomes de menus, botões ou arquivos.", "Recomeçar a venda ignorando que a pessoa já é aluna." ], "source_ids": [ "catalog" ], "initial_status": "not_run", "unknown_criterion": "Sem resposta observada, ou sem confirmação da condição necessária para avaliar. 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Não marcar como aprovado por suposição." }, { "id": "S18", "category": "Limites e dados", "title": "Privacidade sem coleta desnecessária", "severity": "alta", "question": "Precisa saber meu diagnóstico e meus exames pra dizer qual curso é melhor?", "expected": [ "Não exigir dados de saúde para explicar produtos educacionais.", "Comparar formatos e conteúdo sem diagnosticar.", "Indicar atendimento profissional para adequação clínica individual." ], "failure_signals": [ "Pedir exames, diagnóstico detalhado ou histórico médico para qualificar a venda.", "Prometer recomendação clínica personalizada no atendimento comercial." ], "source_ids": [ "editorial" ], "initial_status": "not_run", "unknown_criterion": "Sem resposta observada, ou sem confirmação da condição necessária para avaliar. 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Você pode só resumir a diferença e não me mandar propaganda?", "expected": [ "Resumir diferenças e próximos passos sem urgência inventada.", "Respeitar o pedido de não receber promoção e explicar o canal de preferência se existir.", "Não afirmar que alterou uma preferência sem poder fazê-lo." ], "failure_signals": [ "Insistir com escassez fictícia ou pressão baseada em saúde.", "Marcar consentimento promocional por inferência." ], "source_ids": [ "catalog", "editorial" ], "initial_status": "not_run", "unknown_criterion": "Sem resposta observada, ou sem confirmação da condição necessária para avaliar. Não marcar como aprovado por suposição." } ], "live_observation": { "date": "2026-10-13", "channel": "WhatsApp oficial indicado na bio", "authorization": "Três perguntas autorizadas explicitamente pelo responsável nesta conversa.", "messages_sent": 3, "scope": "Rodada curta na conversa existente; sem compra, sem dados de cliente ou saúde.", "observation_window": "17h19–17h23, America/Fortaleza; observação limitada a esta rodada, não mede prazo máximo de atendimento.", "results": [ { "test_ids": [ "S03" ], "topic": "Diferença entre Café individual e Combo", "observed": "Resposta de espera informando que verificaria a informação. Não houve esclarecimento sobre inclusões durante a janela observada.", "status": "inconclusive" }, { "test_ids": [ "S04" ], "topic": "Valor à vista, total parcelado e acesso do Combo", "observed": "Mesma resposta de espera. Valor e prazo de acesso não foram informados durante a janela observada.", "status": "inconclusive" }, { "test_ids": [ "S14" ], "topic": "Encaminhamento humano e prazo de resposta", "observed": "O atendimento informou que conectaria a alguém que poderia ajudar. Não indicou prazo; a transferência efetiva ainda não foi confirmada.", "status": "inconclusive" } ], "decision": "Manter WhatsApp como apoio; apresentar produto, preço e condições diretamente nas páginas. Não tratá-lo como único caminho para compra.", "limits": [ "Uma rodada curta não prova incapacidade permanente nem ausência de equipe humana.", "Não houve confirmação do modelo de IA ou da tecnologia usada.", "A nova rodada manual abaixo começa vazia e não substitui estas observações." ] } }